Behind the Decision #2: Khi giá không còn là lợi thế cạnh tranh?

Không phải lúc nào khách hàng cũng lựa chọn đơn vị có mức giá thấp nhất. Đặc biệt với những quyết định đầu tư lớn, phía sau một báo giá còn là rất nhiều cân nhắc: năng lực của nhà cung cấp, chất lượng dịch vụ và quan trọng hơn cả là liệu doanh nghiệp có đủ khả năng đồng hành khi vấn đề xảy ra hay không.

Vậy khi cuộc đua về giá ngày càng khốc liệt, đâu là lý do để một khách hàng lựa chọn doanh nghiệp này thay vì một đơn vị khác?

Trong tập #2 của series Behind the Decision, chị Trần Thị Thu Trang – Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH Một thành viên Thiết bị Khoa học HTI sẽ chia sẻ câu chuyện phía sau hành trình xây dựng niềm tin với khách hàng của HTI Scientific – nơi doanh nghiệp lựa chọn không trở thành đơn vị báo giá thấp nhất mà hướng đến việc trở thành đối tác khiến khách hàng yên tâm lựa chọn.

Từ những lần khách hàng quay trở lại tìm HTI để hỗ trợ sau khi lựa chọn một nhà cung cấp khác, doanh nghiệp dần nhận ra rằng giá chỉ là một phần trong quyết định. Điều giữ khách hàng ở lại nằm ở khả năng thấu hiểu bài toán thực sự của họ, tư vấn đúng giải pháp và sẵn sàng đồng hành trong suốt quá trình vận hành.

Câu chuyện của HTI cũng đặt ra một góc nhìn khác về trải nghiệm khách hàng. Đó không đơn thuần là một hoạt động chăm sóc sau bán hàng, mà được tạo nên từ cách doanh nghiệp tổ chức đội ngũ, xây dựng quy trình và thực hiện cam kết của mình ở từng điểm chạm.